Avaliações de Cliente Oculto em Natal

Publicado em por clienteocultonatal

Em Natal, empresários usam ‘cliente oculto’ para avaliar atendimento em lojas.

Esta ferramenta vêm trazendo muitos benefícios para as empresas permitindo que as mesmas saibam o que acontece em seu estabelecimento quando seus gestores não estão presentes e tenham a chance de sempre causar uma boa primeira impressão.

A Cliente Oculto Consultoria, pioneira em especialização em avaliações no atendimento pelo cliente misterioso no RN, contribuiu para esta matéria juntamente com uma de suas empresas parceiras, a rede de franquia Lojas Toli.

Assista a reportagem completa no link transmitido pelo G1 Rio Grande do Norte – Bom Dia RN.

http://g1.globo.com/rn/rio-grande-do-norte/bom-dia-rn/videos/t/edicoes/v/em-natal-empresarios-usam-cliente-oculto-para-avaliar-atendimento-em-lojas/3665783/

Sem título

Perfil do cliente oculto

Publicado em por clienteocultonatal

mystery_shopping

A experiência do Cliente Oculto é uma “captura instantânea” da experiência de compra vivida pelo cliente.
Não se trata de encontrar coisas erradas, mas de uma avaliação objetiva de como uma empresa atende o público. Essa ferramenta faz observações cuidadosas sobre os arredores, o ambiente e as pessoas e realiza a escuta ativa, captando tudo que é dito e percebido. O objetivo das empresas ao contratar um cliente oculto é poder se ver através dos olhos de seus clientes.

Para que isto seja possível o avaliador/cliente oculto deve ter características fundamentais para cumprir sua missão. Um bom avaliador de cliente oculto deve ser:

  • Observador;
  • Confiável;
  • Detalhista;
  • Organizado;
  • Flexível;
  • Honesto;
  • Responsável;
  • Preciso;
  • Um bom escritor.

Iremos detalhar cada uma dessas características no próximos posts. Acompanhe e torne-se um avaliador requisitado,